L’agent COMMERCIAL, l’EXPERT de la relation client

Le service COMMERCIAL, expert de la relation client dans sa GLOBALITE. Il prend en charge le suivi personnalisé des activités logistiques de chaque client et informe celui-ci, de manière régulière, des évolutions techniques et des nouvelles prestations proposées par l'entreprise.

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En recherche constante de développement, en 2005, la société TCMG s'est doté d'un service commercial afin d'élargir et consolider sa stratégie de conquête.

 

 

Au fil des ans, ce service s'est vu être un ATOUT pour la société. De la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation, l'avantage premier est de présenter à ses clients un service GLOBAL, DEDIE et PRIVILEGIE. Christophe RENET, le commercial, en lien avec tous les services clés et messager de la stratégie de l'entreprise, travaille en partenariat avec le client sur l'organisation de ses transports et perfectionne la qualité de service ; "En lien constant avec les opérationnels de notre entreprise, ma préoccupation principale est de combiner les flux en optimisant le tryptique coût-délais-qualité.".

 

 

A ce jour, au vu de l'évolution du marché et de la concurrence transport, il est primordial d'intégrer à la prestation transport, un service de qualité. Christophe souligne cette mutation en expliquant : "Pour nos clients, le taux de service est plus important que l'optimisation économique du transport". Pour que ce service soit exemplaire et de qualité, notre priorité est d'être à l'écoute des clients et de répondre à leurs exigences ; "Proposer des services appropriés aux souhaits, besoins et impératifs de nos clients est un challenge qui passe par une disponibilité et une communication élevée".

 

D'une prestation de service cohérente, sensible aux besoins des clients et suivis, découle une relation de confiance.