Les AGENTS D’EXPLOITATION, les ANIMATEURS du transport

Le service EXPLOITATION, maillon essentiel dans une entreprise de transport, veille au bon déroulement de l'acheminement des marchandises et à la satisfaction clientèle.

Notre équipe, Guillaume, Pierre et Didier, sont chargés d'organiser les transports de marchandises dans le respect des règlementations sociales, professionnelles et sécuritaires. Les tournées, adaptées aux exigences des clients, sont planifiés en amont pour garantir un service optimal. "Nous avons la responsabilité première de répondre aux besoins du client. Nous sommes toutefois confrontés aux aléas du métier". En effet, comme le souligne Guillaume, responsable d'exploitation, le transport est soumis à de nombreuses contraintes. "Il faut savoir gérer les exigences horaires de chargements et de livraisons. Mais aussi, gérer les problèmes que rencontrent nos conducteurs sur la route. Tout ceci a un impact sur l'organisation du planning. Nous devons sans cesse nous ajuster". A cet effet, tous nos professionnels de l'exploitation disposent d'une capacité d'adaptation accrue pour assurer le meilleur service à notre clientèle.

Aussi, l'exploitation ; un travail d'équipe entre l'agent et ses conducteurs. "La communication entre nous est essentielle pour répondre efficacement à la demande". Mission complémentaire de nos agents : coordonner l'activité de leurs équipes de conducteurs routiers, leur apporter un appui technique et réglementaire en cas d'anomalies ... Philippe, notre conducteur routier, témoigne de l'importance des relations entre les équipes ; "Au vu de mes années d'expériences, pour allouer le meilleur des services, les échanges entre nous et le bureau me semblent indispensables".

Ces deux principales missions, orchestrant de nombreuses tâches annexes, requièrent des valeurs professionnelles et des compétences adaptées au métier. Tous nos agents disposent de réactivité,  d'une capacité organisationnelle et d'un sens de négociation.